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23.10.2012: masterONLY zu Besuch bei SWISS

SWISSLiebe Alumna, lieber Alumnus

Der nächste masterONLY-Alumni-Event findet am Dienstag, 23. Oktober 2012 bei SWISS am Flughafen Zürich statt.

Morgens in London, nachmittags in Zürich an einem Meeting und abends bereits wieder unterwegs zum nächsten Termin in Hong Kong. Wir erfahren, wie die SWISS ihr treustes Kundensegment, der auserlesene Kreis der HON Circle Members, betreut und jeden Tag neu für die Marke begeistert.

Wir freuen uns auf einen spannenden Event.

Beste Grüsse
euer Vorstand


Programm vom 23. Oktober 2012

  • 17:00 Uhr Treffpunkt im Operation Center 2+3, Flughafen Zürich (vgl. Lageplan!) und Begrüssung durch Alumnus Christoph Meyer, Leiter Event-Team
  • 17:10 Uhr Referat “Customer Relationship Management und Customer Experience Management in der Premium-Kunden-Betreuung” durch Sabine Kohler, Head of Core Customer Management bei SWISS.
    • Wie betreut SWISS das Premium-Kundensegment?
    • Wie sieht Customer Relationship Management bei SWISS aus?
    • Was bedeutet Customer Experience Management bei der Schweizer Airline?
    • Was sind die Zusammenhänge zwischen der neuen Markenpositionierung und dem Customer Relationship Management?
  • 18:00 Uhr Führung durch das Operations Center von SWISS mit Besuch der Einsatzleitstelle und des Passenger Care Centers, beides Herzstücke zur Sicherstellung eines reibungslosen Flugbetriebs.
  • 19:15 Uhr Offeriertes Apéro mit Blick auf das Flugfeld
  • Aus organisatorischen Gründen bitten wir um eine verbindliche Anmeldung. Die Platzzahl ist limitiert.

Zu den Referenten

Sabine Kohler: Sie verantwortet das Core Customer Management bei SWISS. Gemeinsam mit ihrem 6-köpfigen Team betreut sie das Premium-Kundensegment von SWISS und entwickelt deren Customer Experience konstant weiter.

Christoph Meyer: Er leitet das Event Team bei SWISS. Es betreut und entwickelt die physische wie auch inhaltliche Markenpräsenz von SWISS gemäss Positionierung und stellt deren weltweite Umsetzung sicher. Christoph ist Alumnus der Abschlussklasse 2010.


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